Functieomschrijving
Taakomschrijving
Onder de verantwoordelijkheid van het diensthoofd ICT Service Desk en de IT Service Desk Coach voer je technische, project-ondersteunende en logistieke IT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de IT Service Desk aan studenten en personeel van de hogeschool.
Vanuit een van onze bruisende campussen in hartje Antwerpen, Mechelen of Turnhout bied je, samen met een enthousiast team van collega’s IT-ondersteuning voor de eindgebruikers, afhankelijk van je kennisniveau en ervaring. De eindgebruikers zijn zowel studenten, (externe) lectoren als administratief personeel en collega’s uit andere IT-teams.
- Je behandelt on-campus of remote issues die via mondelinge, digitale of telefonische weg aangemaakt worden in ons ticketing systeem.
- Je bereidt interne projecten voor (hardware/software).
- Je voert reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
- Je bent bereid om flexibel mee te werken in een af te spreken combinatie van dag- en late uren (tot 21 uur).
- Je bent bereid om occasioneel in de weekends ondersteuning te verlenen tijdens evenementen op de campussen van AP.
- Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de interne documentatie, de hogeschool-brede IT-kennisdatabank en onze monitoring systemen.
Je volgt evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures.
Hiervoor word je goed omringd door een divers en hecht team van interne en externe collega’s die de IT-architectuur door en door kennen.
Jij bent een gedreven collega die graag eindgebruikers bijstaat bij hun ICT-problemen. Gebruikers helpen en zoeken naar de meest efficiënte oplossing voor een probleem zijn zaken waar je echt content van wordt! Ervaring is een troef, maar de gedrevenheid en de goesting om snel veel bij te leren, je uitgesproken klantgerichtheid en je wil om mee te draaien in een goed geolied team zijn nog veel belangrijker.
Profiel
- Relevante ervaring in één of meerdere van de volgende domeinen: ITIL, Microsoft en Office 365, Windows Server, Windows client-systemen, Xen/Citrix/VMware/Hyper-V, Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, client-hardware, beamer en A/V-systemen, Antivirus, Anti-spam, Firewalls, VoIP, Networking, Backup.
- Kennis van Agile methodologieën is een pluspunt.
- Basiskennis van grafische software (Adobe CC), Mac en Linux zijn mooi meegenomen;
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Geschreven en gesproken kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels, zodat je steeds vlot en klantgericht kan communiceren met de gebruikers.
- Voeling met een onderwijsomgeving en beseft dat dat iets anders is dan een privébedrijf.
- Attesten van ITIL, ICT-gerelateerde bijscholingen, een opleiding klantvriendelijkheid zijn een meerwaarde.
- Geduld en kan goed omgaan met potentieel stressvolle situaties terwijl je rechtstreeks in contact staat met eindgebruikers.
- Zin om samen te werken met uiteenlopende interne klanten.
Toelatingsvoorwaarden
- Een diploma secundair onderwijs, graduaat of bachelor, bij voorkeur in een IT-richting (of gelijkwaardig door ervaring).
Salarisschaal
Onze troeven
- een loon in functie van je kennis en ervaring
- volledige terugbetaling van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
- een fietsvergoeding van 0,231 euro/km
- talrijke kortingen met je lerarenkaart en via Benefits@work
- een werkplek midden in de bruisende metropool Antwerpen
- een deeltijdse tewerkstelling van 80% is bespreekbaar
Salaris
Je ontvangt een loon in functie van je kwalificaties en ervaring binnen de loonrange salarisschaal 3.1 (barema 578 - C12), salarisschaal 3.2 (barema 579 - C21) van de AP Hogeschool. Je kan tot 10 jaar erkenning krijgen van je nuttige beroepservaring.
Je krijgt een aanstelling in een statutair tijdelijk ‘niet’ vacant (vervangingsopdracht) ambt voor 100% ten vroegste vanaf 12-10-2026 tot en met 31-12-2026.
Opmerkingen
Wijze van solliciteren
Tot en met 04-10-2026kan je uitsluitend via
kandideren. Je kandidaatstelling bevat een gemotiveerde brief, een uitgebreid CV, een kopie van het gevraagde diploma en, indien van toepassing, een
van het gevraagde diploma.
Selectieprocedure
AP Hogeschool Antwerpen
Elke dag zetten ruim 2.000 AP-medewerkers zich in voor de toekomst van meer dan 22.000 studenten. Als een van de grootste en meest toonaangevende hogescholen van Vlaanderen bouwen we elke dag mee aan het onderwijs, het onderzoek en de dienstverlening van morgen.
Onze 6 innoverende departementen én 2 gerenommeerde Schools of Arts (de Koninklijke Academie voor Schone Kunsten Antwerpen en het Koninklijk Conservatorium Antwerpen) zorgen voor een unieke mix van kennis, creativiteit, talent en ondernemerschap. We geloven in echtheid, vertrouwen en ruimte voor initiatief.
Bij AP Hogeschool Antwerpen krijg je de kans om je werk mee vorm te geven, jezelf voortdurend te ontwikkelen en samen te werken met gedreven collega’s. We hechten veel waarde aan respect, openheid en inclusie. Zo creëren we een omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, je gehoord wordt en je kan “laten zien wat in je zit”.